Politique de Retour et Remboursement

Chez Chez Dufaud, nous nous engageons à offrir une transparence totale sur nos processus de retour. Cette politique est conforme aux exigences de protection des consommateurs et de Google Merchant Center.

Délai de retour	14 jours calendaires après réception
État du produit	Neuf, non utilisé, emballage d'origine
Frais de retour	À la charge du client (sauf défaut)
Délai de remboursement	7 à 14 jours ouvrés

1. Conditions d'acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes (État "Neuf") :

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• La tente de toit ne doit jamais avoir été montée ou installée sur un véhicule.
• L'article doit être dans son emballage d'origine intact, incluant tous les accessoires, notices et fixations.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter par email à contact@chezdufaud.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande validée :

1. Nous vous transmettrons l'adresse exacte de l'entrepôt pour le retour.
2. Vous devrez organiser le transport via un transporteur spécialisé (compte tenu du volume).
3. Le colis doit être accompagné du bon de livraison initial ou d'une copie de la facture.

3. Frais de retour et risques

Remords du client : Si vous changez d'avis, les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Compte tenu de la nature volumineuse des produits, nous recommandons une expédition avec suivi et assurance.

Produits défectueux ou erreur de commande : Si le produit arrive endommagé ou s'il y a une erreur de référence, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Veuillez inspecter la marchandise devant le transporteur et signaler toute anomalie sur le bon de transport.

4. Produits non retournables

Conformément à la loi, les produits qui ont été personnalisés à la demande du client ou les produits qui présentent des signes d'utilisation manifeste ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté par nos services (généralement sous 48h après réception) :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l'approbation (ou du rejet) de votre remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement original sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés.